Política de Trocas e Devoluções
Transparência, facilidade e agilidade para garantir a melhor experiência na sua compra.
1. Política de Troca de Produtos
Se você precisar trocar o tamanho ou o modelo da sua peça, a solicitação pode ser feita cumprindo os seguintes requisitos:
- Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.
- Condição da Peça: O produto deve estar sem indícios de uso, não lavado, sem odores, com as etiquetas originais afixadas, na embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.
- Disponibilidade: A troca é realizada mediante disponibilidade de estoque do produto desejado no momento do processamento.
- Diferença de Valores: Caso o novo item escolhido tenha valor superior, a diferença será cobrada. Se for de valor inferior, será gerado um cupom de crédito para compras futuras.
⚠️ Exceções e Produtos Personalizados:
Não realizamos trocas de produtos personalizados (com bordados/estampas exclusivas), kits montados sob encomenda ou itens de liquidação/promoção, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
Não realizamos trocas de produtos personalizados (com bordados/estampas exclusivas), kits montados sob encomenda ou itens de liquidação/promoção, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
2. Direito de Arrependimento e Devolução
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), para compras realizadas em nosso site ou canais digitais:
- Prazo de Desistência: Você pode solicitar a devolução e o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Condições do Envio: O produto deve retornar em perfeito estado, sem marcas de uso, com etiquetas e acompanhado da Nota Fiscal.
- Estorno do Valor: Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (PIX, Cartão de Crédito ou Boleto).
3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Garantimos a qualidade de nossas peças. Caso identificada qualquer falha de fabricação:
- Prazos Legais: Solicitações para produtos não duráveis em até 30 dias e para produtos duráveis em até 90 dias após a entrega.
- Análise Técnica: O item passará por uma rápida análise técnica em até 5 dias úteis após chegar ao nosso depósito.
- Aprovação: Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre a substituição por um novo item, crédito na loja ou o reembolso integral.
4. Cancelamento da Compra
- Antes do Envio: O cancelamento e estorno integral podem ser solicitados imediatamente antes do despache do pedido sem qualquer custo.
- Após o Envio: Se o pedido já estiver em trânsito, o cliente deverá aguardar a entrega e seguir o procedimento padrão de devolução em até 7 dias.
5. Como solicitar a sua Troca ou Devolução
O processo é simples e rápido:
1
Contato
Chame no WhatsApp do Suporte informando o nº do pedido.
2
Autorização
Receba as instruções e a etiqueta de envio reverso.
3
Envio & Conclusão
Despache o produto e receba a nova peça ou o reembolso.